ЧаВо

Часто задаваемые вопросы

Как заключить договор на предоставление доступа к сети Интернет?

Договор заключается в абонентском отделе компании при наличии паспорта. При этом необходимым условием является наличие регистрации физического лица по адресу подключения.

Как изменить тарифный план?

Для смены тарифного плана абоненту, с которым заключен договор на оказание услуг, необходимо подать заявление в абонентский отдел. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность. При этом тарифный план будет изменен с 1-го числа следующего месяца.

Возможно ли приостановить пользование услугами доступа к сети Интернет?

Приостановить свой тарифный план на срок от 1 до 3 месяцев (один раз в год) теперь можно, не выходя из дома. Для этого в разделе «Интернет» или «Информация о пользователе» необходимо выбрать период (например, с 1 марта по 1 апреля), принять правила пользования и подтвердить свои действия. Стоимость приостановления – 5 грн. (независимо от количества месяцев). Денежные средства спишутся с вашего счета по окончанию действия приостановления. Стоит заметить, что оформление данной услуги возможно лишь при позитивном балансе (от 0 грн. и больше).

Доступ к сети Интернет блокируется при отрицательном балансе Лицевого счета. Почему за  этот месяц начисляется  абонентская плата?

Существует два вида блокировки:

1)      Автоматическая блокировка – сохранение аккаунта в активном состоянии с возможностью автоматической разблокировки при поступлении денежных средств на Лицевой счет (абонентская плата за этот месяц начисляется).

2)      Блокировка за неуплату - состояние аккаунта, при котором он не может быть разблокирован автоматически при наличии денежных средств на Лицевом счете. Это происходит, если автоматическая блокировка стоит больше месяца.

Почему бывает трудно дозвониться на линию технической поддержки?


Техническая поддержка для пользователей сети Интернет осуществляется круглосуточно по телефону 2-08-73 (а также по другим телефонам мобильной связи, номера которых указанным в разделе «Контакты»). Иногда дежурному администратору  приходится консультировать одного клиента довольно продолжительное время,  поэтому номер может быть периодически занят.

Следует заметить, что по телефону 2-08-73 все входящие и исходящие звонки записываются. Поэтому, если у вас имеются претензии после обращения на линию техподдержки, вы можете уведомить об этом по телефону 2-07-10 или написать на e-mail (officemdim@gmail.com), сообщив при этом время разговора с дежурным администратором.

Как осуществляется техническая поддержка пользователей услуг Интернет?

В компании круглосуточно работает служба технической поддержки, где предоставляется помощь в технических вопросах, касающихся услуг Интернет. В случаях, если проблему невозможно решить в телефонном режиме, администратор записывается заявку для вызова специалиста компании к клиенту на дом или в офис. Вы также можете вызвать сотрудников службы технической поддержки для установки и настройки разного рода программного обеспечения, антивирусного ПО, сетевых подключений и т.д. Такие работы оплачиваются согласно прейскуранта услуг.

В какие сроки выполняются заявки, поданные в службу технической поддержки услуг Интернет?

Заявки выполняются в течении нескольких дней в порядке очереди ежедневно (кроме выходных и праздничных дней), с 9-00 до 18-00 час. При этом наши работники предварительно созваниваются с клиентом, чтобы согласовать время, удобное для посещения.

Какую модель роутера выбрать?

Вам подойдет любой роутер с поддержкой PPTP. Мы рекомендуем роутеры TP-Link, т.к. их эксплуатация в нашем городе показала достаточную надежность, а также у них доступная цена.

Где продаются роутеры?

В нашем городе подобную технику можно приобрести в магазинах «Компьютерные системы» (Бакинский квартал, 1, тел. 2-95-42) и «Мобикомп» (Московский квартал, 1, тел. 2-44-29; Ереванский квартал, 4, тел. 2-97-94). Наиболее популярные следующие модели: маршрутизатор TP-LINK TL-WR740N, маршрутизатор TP-LINK TL-WR741ND, маршрутизатор TP-LINK TL-WR941ND.

Как настроить роутер?

Выполнить настройку роутера вы можете самостоятельно, пользуясь инструкциями, которые размещены на нашем сайте в меню «Интернет», подменю «Инструкции».  В случае отсутствия возможности настройки роутера самостоятельно, вы можете обратиться в службу технической поддержки для вызова специалистов компании на дом. Настройка роутера оплачивается по акту, согласно прейскуранта услуг.

ТВ-программа

Телепрограмма

Славутицький МВК

Почтовая служба

Почтовая служба

Dr. Web

ФК Олимп